Причините за развитието на професионалния стрес и борбата срещу него

Професионалистът се отнася до стреса, получен или получен на работното място във връзка с изпълнението на директни трудови задължения. Според Световната здравна организация (СЗО), стреса на работното място, са предмет на служители, чиито задължения не отговарят на техните знания, умения и професионални умения, при условията на нарастващ натиск от колеги и управление, както и - противодействие на тежката ситуация, която не може да се справи.

Причини за професионален стрес

Появата на стрес на работното място допринася за редица причини, които най-често се срещат в условията на професионална дейност:

  • Специфични условия на труд. Много професии и индивидуални трудови задачи се характеризират с уникални условия на труд, които не винаги съвпадат с възможностите на човека. Способността на служителя да се справя с развитието на необходимия брой работни часове, изискваната скорост на изпълнение на задачите и условията на труд не винаги се характеризира положително от ръководството.
  • Освен това физическите и интелектуалните способности на служителя може да не отговарят винаги на изискванията, заявени за длъжността. Такава картина често води до риск от професионален стрес. Например, около 20% от работниците в нощна смяна изпитват психофизиологични нарушения, включително сърдечносъдови патологии.
  • Статус на служителите на ниво организация. Ролята в йерархията на труда играе важна роля за психоемоционалното равновесие на дадено лице. Отбелязва се, че мениджърите на средно ниво са по-изложени на професионален стрес, отколкото висшето ръководство или директните изпълнители. Този ефект е свързан главно с вертикалния интензитет на подчинение - изключително трудно е да се намери компромис между изискванията на висшите органи и усърдието на непосредствените подчинени.
  • Възможност за кариерно развитие и бързина на напредъка по кариера. Това е характерно за човек да се стреми нагоре. За да получите по-висока позиция означава да получите повече възможности и ниво на финансова сигурност. А за някои служители - и поддържане на тяхното его. Липсата на такава възможност е сериозен стрес фактор.
  • Междуличностни отношения с колеги и мениджмънт. Всеки производствен процес включва трудови отношения, които рядко стават гладки и взаимноизгодни. Този фактор е най-честата причина за професионален стрес.
  • Общият трудов климат в организацията. Общата политика на професионалните отношения се определя от общото ръководство и се разпростира върху служителите чрез директни ръководители. По правило, колкото по-голяма е организацията и колкото по-висок е нейният социален рейтинг, толкова по-тежък е общият трудов климат на работното място.
  • Емоционален конфликт въз основа на спазването на задълженията на служителя със служителя и задачите, изпълнявани пряко от него. За разлика от първия фактор, когато човек е в състояние, но физически не може да се справи с трудовите задължения, има пълна несъответствие между позицията. В условията на нашата страна това е изключително рядък стрес-фактор - по правило, колкото по-ниско е образованието и колкото по-висока е позицията, толкова по-силна е съпротивата срещу стреса.
  • За разлика от повечето развити страни, в Русия една от основните причини за професионалния стрес е ниското равнище на заплатите на фона на значителна част от възложените работни задължения;
  • Индивидуалните условия на труд са много субективни в развитието на стреса. Стресът често произтича от невъзможността на себереализацията, разкриване на всички качества на служителите неразбиране професионални процеси, липсата на ясни алгоритми изпълняват работните задачи, инструкции нелогичност пряко управление.
  • Прекомерно натоварване без увеличаване на плащането за обработка. Това явление е много често срещано в руската работна среда.
  • Постоянните заплахи от ръководството за предстоящото уволнение често се случват на работното място. Страхът от загуба на работа като основен източник на поминък принуждава служителя да се справи с неподходящи условия на труд и неадекватни заплати. Често такъв феномен се случва в селските организации, където безработните винаги са повече от свободни работни места, още повече - с оптималното равнище на заплатите.
  • Сексуалният тормоз, за ​​щастие, е на последно място като фактори, стимулиращи риска от развитие на професионален стрес у нас. Най-често жените, които имат условно мъжки постове и работят в екип с преобладаване на мъже на работното място, са изложени на този ефект. Колкото и странно да изглежда, най-новите завършили юридически школи, които са влезли в служба на правоприлагащите органи, са подложени на такъв проблем.

Разпространението на професионалния стрес в Русия

Към днешна дата стресът е много често срещано и скъпоструващо явление на работното място. Според социологическите проучвания, проведени през 2013 г., две трети от всички служители, независимо от местоработата и позицията си, съобщават за високо ниво на стресова ситуация на работното място. Една четвърт от тях твърдят, че работното място за тях е източник на стрес номер едно.

В повечето държавни организации у нас стресът на работното място е основната причина за оборот на персонала, особено за специалисти и средни мениджъри.

Мъжете и жените са еднакво засегнати от стреса, но жените са по-чувствителни към междуличностните проблеми, а мъжете - до негативна оценка на тяхната професионална работа. Освен това женската работеща половина на обществото страда повече от психични разстройства, които са възникнали на фона на стрес, а мъжете - от физически патологии. Това се дължи главно на факта, че жените са склонни по-активно да изхвърли емоционалните противоречия, а мъжете са по-запазени, но такова търпение често води до заболявания на сърдечно-съдовата, храносмилателната и отделителната системи.

Хората, които имат големи семейства, са изложени на по-голям риск от развитие на професионален стрес, отколкото тези, които са бездетни или предпочитат самотен начин на живот.

Преодоляване на стреса на работното място

Самостоятелно управление на стреса и организационни промени на работното място - най-добрият отговор на въпроса "Как да се избегне стреса на работното място?".

На първо място е необходимо да се определи каузата, която е допринесла за развитието на стресова ситуация - не е възможно да се борим или да избегнем нещо, което не може да бъде осъществено.

На следващия етап трябва правилно да оцените професионалните си възможности и вътрешното разположение на позицията си. Вероятно е необходимо радикално да се преосмисли връзката с професионалните задължения. Не става въпрос за уволнение, въпреки че това ще бъде най-кардиналният начин за решаване на проблема. Следователно, ако има възможност да се промени работата на по-интересно и по-добре платено, то ще бъде правилно да вземе такова решение.

Друг подход, който много психолози интерпретират, е временно да се отдалечат от професионалните дейности. Понякога е достатъчно да си тръгнете за кратка почивка и за известно време проблемът ще се изчерпи. Ако получите почивка не е възможно, за някои обективни причини, може да си струва да се обмисли варианта с болницата - има много "болести", които ще осигурят медицинско удостоверение напълно легално.

Ако обаче няма такива възможности, следните условия, които могат да помогнат за елиминиране на основните стресови рискове, могат да бъдат добро решение на проблема:

  • Необходимо е да се направи обективна оценка на работното натоварване на работното място и на собствените ресурси, насочени към неговото прилагане.
  • Осигурете чистота и ред в собственото си работно място. Местоположението на обектите трябва да бъде такова, че да стане възможно максималното използване на работното им време.
  • Ясно разбирате собствените си отговорности по работата и ги следвате и производствените инструкции.
  • Най-удобно е да отделите време, запазено за личните нужди на служителите - обяд, чай или кафе паузи, прекъсвания на дим.
  • Необходимо е да се опитате колкото е възможно по-малко, ако необходимостта от производство го позволява, да обсъдите работата си с колеги от същия ранг. За тези цели е по-добре да се свържете с непосредствения надзорен орган, който знае точно как да се справя по-добре.
  • По отношение на потенциалната перспектива е по-добре да бъдете информирани за статуса на свободните работни места за подобна позиция в съседните организации. Може би няма да се наложи да се откажете, но нивото на спокойствие ще се увеличи.
  • Да се ​​използва в трудовата дейност колкото е възможно повече съвременни средства за масова комуникация. Това са наистина полезни и подходящи неща.
  • В рамките на трудовите задължения е необходимо да се намери възможно най-голям контакт с работниците и служителите, чиято трудова дейност пряко зависи от това, което се извършва.
  • Редът на работния ден е един от най-важните положителни аспекти на организацията на трудовата дейност, придържането към което няма да позволи прекъсване на емоционалното спокойствие на служителя.

Мащабът на стреса

В практиката на психолози и психиатри има определен мащаб, чиито числови индикатори съответстват на определено отрицателно или положително събитие в живота на човек. Колкото е по-трудно за емоционалното възприятие на събитието, толкова по-голяма е оценката по скалата.

Тази скала дава възможност да се разбере по-добре нивото на възможно състояние на стрес, за да се разберат какви последствия могат да бъдат застрашени в бъдеще - продължително физическо заболяване или сложно психопатологично състояние.

Професионален стрес: причините и симптомите на емоционално изгаряне при работа

Човек посвещава по-голямата част от живота си на работа. Лъки хора, които успяха да намерят лична дестинация и да намерят работа, която придава удоволствие, уви, малко.

По-голямата част от хората са изложени на заплаха от професионален стрес, който много често води до сериозни отрицателни последици за здравето.

Запознайте се със стреса!

Стресът е от английски произход, което означава - натоварване, напрежение, потисничество. За първи път държавата е описана от Ханс Селий през 1936 г., обяснявайки, че това е нормална човешка реакция към отрицателни емоции, външни влияния, суета. Учените разделят стреса на положителна - еустрация и отрицателна форма - дистрес.

По време на неудобно положение тялото отделя адреналин, което налага да се търси решение на проблема. В минимални дози стресът е полезен за душата, който се равнява на използването на физически упражнения за тялото. То помага да се запази способността за мислене, вземане на решения и оцеляване.

Големият брой пренапрежения причинява загуба на сила, слабост, влошаване на здравето, причинява безпокойство денонощно, задвижва човек в ъгъл.

Като се има предвид, че хората постоянно са под влияние на напрегнати условия на оцеляване, лекари, психолози, физиолози внимателно проучват това състояние. Те твърдят, че усещането за стресова ситуация е свързано със съдова, хормонална, нервна система.

Стресът в професионалната дейност също се нарича производство. Тя се изразява в интензивното състояние на служителя, което се появява на фона на емоционално-отрицателни фактори, свързани с изпълнението на задачите. Този тип стрес се записва в отделна графика на Международната класификация на заболяванията (МКБ-10).

За причиняване на професионален стрес могат да бъдат физически или психологически фактори, които включват тираничен директор, конкуренция, изобилие от информация, малка заплата и други. Това се случва, че човек не отделя съществуващите проблеми от фиктивни, се ветрове, независимо предизвиква интензивно състояние на ума.

Сортове професионален стрес

Стресът, който настъпва на работното място, е разделен на три групи:

  1. Информационно напрежение възниква с непрекъснат поток от информация, когато човек трябва да вземе важно решение в изключително кратък период от време. Ситуацията се усложнява от високото ниво на отговорност, липсата на необходимата информация и чувството, че човек не може да се справи с тази задача.
  2. Комуникационни проблеми са причинени от проблеми в бизнес комуникацията, невъзможност да се формулират аргументи, да се отказва, да се защитава от атаки или манипулации, невежество на измамата.
  3. Емоционални неуспехи се появяват по време на ситуации, които са причинили чувство на унижение, негодувание, вина, несъстоятелност, несигурност, заплаха. Отрицателно въздействие на конфликтите с лидерите, екипа, бизнес партньорите. Този стрес се прехвърля от служителя особено трудно, тъй като неговите ценности, самоуважение, принципи се сриват. Това отрицателно влияе върху сферата на труда и живота.

Специалисти в какви области в специална рискова група?

Доказано е, че сферата на обслужване, управленска дейност, работа на вредни или опасни места са свързани с произведения с най-висок индекс на стреса.

Според изследванията на психолози от университета в Манчестър, следните специалности са подложени на стрес:

  • миньори - 8.3 пункта от 10;
  • полицаи - 7.7 пункта;
  • пилоти на самолети - 7.5 точки.

Библиотекарите получават най-малък риск от развитие на работен стрес - 2 точки. Тези професии се отличават сред 150 популярни специалитети.

С навлизането на компютърната технология работата е спечелила по-интензивни обороти, поради което работодателите подчертават стрес-устойчивостта.

Къде е коренът на проблема?

Причините за стреса на работното място са разделени на лични и организационни фактори, както и факторите на атмосферата в екипа и условията на труд.

Личните характеристики включват:

  • ниско ниво на съпротива и контрол на външни неблагоприятни фактори, дисбаланс;
  • темперамент холеричен;
  • ниско ниво на адаптация към най-малките промени;
  • ниско самочувствие, самообявяване;
  • перфекционизъм;
  • лични проблеми, които човек "носи" и други.

Колективните проблеми включват:

  • междуличностни конфликти;
  • грубост на лидерите;
  • конкурс и др.

Организационните стресови моменти включват:

  • неравномерно или несправедливо разпределение на митата, претоварване, голям обем задачи;
  • обработка след работно време;
  • недостатъчно работно натоварване, безсмислено "излизане" на часовника;
  • липса на мотивация;
  • невъзможност да планирате време и други.

Описание на незадоволителни условия на работа, които предизвикват стрес:

  • студ, топлина, течение;
  • недостатъчно осветление;
  • малка неприятна стая;
  • неудобства на работното място;
  • придружаващ разсейващия шум.

Лидерите живеят в режим на постоянно напрежение, поради това, че често причиняват отрицателни в отбора.

Как се развива емоционалното изгаряне?

Емоционалното изгаряне в професионалната дейност се развива в следния сценарий:

  1. Първият етап е увеличаването на напрежението. Човек променя обичайния си начин на поведение, който засяга всички живи сфери.
  2. Вторият етап е стресът. Спад на силите, ниска ефективност, загуба на мотивация, самоконтрол, безсъзнание на действията.
  3. Третият етап е намаляването на вътрешното напрежение. Човек, сякаш се събужда, обичайно поведение се връща, мисли, коригира направените грешки.

Етапите на стрес се проявяват при всеки работник по различни начини, зависи от индивидуалните характеристики на човека. Сценарият зависи от следните фактори:

  • честотата на експозиция - Някои са изложени на стрес веднъж годишно с месечна продължителност, други - веднъж седмично, но един ден;
  • форма на проявление - агресивно поведение към другите или поведение без промяна;
  • агресия ориентация - Някои хора обвиняват другите за техните проблеми, а втората част се обвиняват невидимо в очите на другите, "се гмуркат" отвътре.

Симптомни групи

Съществуват 3 групи симптоми на проява на трудов стрес - соматични, емоционални, поведенчески.

Софтните симптоми включват:

  • усещания за бучка в гърлото;
  • нестабилен сърдечен ритъм;
  • свиване на гръдния кош, остра болка в тази област;
  • храносмилателни и храносмилателни нарушения, коремна болка;
  • често уриниране, диария;
  • Мускулно напрежение, особено в гърба и врата;
  • главоболие, мигрена;
  • кожни обриви;
  • леко изтръпване на върховете на пръстите и пръстите на краката;
  • проблеми с визията, бифуркация на предмети.
  • чести промени в настроението;
  • липса на концентрация на внимание;
  • хронична умора;
  • раздразнителност;
  • всяка втора тревога;
  • агресия към хората;
  • самота в своя "собствен" свят.

Симптомите на поведение включват:

  • постоянни оплаквания;
  • нерешителност;
  • невнимание;
  • намаляване на ефективността, показатели;
  • избягване на отговорност, нечестност;
  • пропуск на работа;
  • проблеми със съня или събуждането;
  • преяждане / липса на апетит;
  • дългосрочно възстановяване след заболяване, травма;
  • злоупотреба с алкохол, пушене, транквиланти, хапчета за сън.

Как да се повиши устойчивостта на натоварване

Избягвайте и преживявайте стреса, който е изпреварен на работното място, можете да следвате следните правила:

  1. Гледайте себе си. Какви са усещанията в първия стадий на стрес? Колко дълго страдате от дискомфорт или започнете с половин ход? Какво се случва, когато се загуби самоконтролът? Отговорите на въпросите ще ви помогнат да се опознаете, да научите самоконтрол, да развиете защита от стреса.
  2. Намерете ефективни методи, които могат да натискат "спирачката", като се спирате. Оставете стаята, млъкнете, отидете до прозореца.
  3. Ако напрежението е възникнало, трябва да се извади, като насочи енергията към приятния бизнес. Попийте цветя, пийте кафе, измийте ръцете си и говорете с приятен служител от друг офис.
  4. За да разберете какви работни процеси представляват интерес, дайте удоволствие. Ежедневно, за да дадете време на приятни занимания.
  5. По време на напрежението помага концентрацията върху дишането, прекъсвайки се от това, което се случва. Гледайте дъха си, докато стане спокоен.

Управлявай те, но не и ти!

Технологиите за самоконтрол и саморегулиране ще помогнат за защита и оцеляване на стреса на работното място. Необходимо е да се научим да реагираме правилно на трудностите, така че да не навредят на здравето и психическото състояние.

Първоначално е полезно да се изучите, да разберете кога започва реакцията на стрес, а след това да изберете ефективни методи, които помагат да неутрализирате отрицателните емоции.

Има различни антистресови методи, включително използването на фармакологични лекарства, но трябва да изберете индивидуален начин за преодоляване на стреса в работната среда.

Можете да преодолявате трудности с такива методи:

  1. Превключете вниманието, например, отидете до прозореца, пребройте миналите жени, които минават покрай тях. Основното нещо е да не се натрупва напрежение, връщайки се към неприятната ситуация. Вземете любимата си снимка с картина на деца или друго изображение, което припомня щастието.
  2. Социално участие. Включва комуникация с приятни хора, помощ на колега.
  3. Обърнете се към техниката на дълбоко дишане или визуализация, след като се представи в морето. Можете да победите в мислите си трудна ситуация във ваша полза, като добавите капка хумор. Например, режисьорът писъци и внезапно излъчва газове, извинява, листа.
  4. Избягвайте ненужния стрес. Да каже "не" на този, който смени задълженията си, за да избегне сблъсък с шефа.
  5. Положителни нагласи. Важно е да се информираме, че няма отчаяни ситуации, всичко минава и Бог дава на хората само тези трудности, които могат. Има много мотиватори и афоризми, които да помогнат да се събудите, да се усмихвате и да вярвате в най-доброто.
  6. Променете ситуацията. Ако реагирате на грубост, опитайте да останете безмълвни или обратно. Решете да говорите с директора за повишаване на заплатите и т.н.
  7. Адаптиране към стрес и приемане на това, което не може да се промени. Научете се да видите добри моменти във всяко събитие, като се възползвате от него, опит. Шефът е натоварен с голямо количество работа, което означава, че сте надежден служител, на когото това е на рамото. Един скандален колега трябва да бъде жаден, защото нейното агресивно поведение говори за лични психологически проблеми. Най-трудното е да се абстрахират от отрицателните.
  8. Физическите упражнения облекчават напрежението. Дори ако няма начин да се затопли, можете да преместите пръстите си, да преместите врата си, да правите упражнения за очите.
  9. Най-добрият начин да се преодолее стреса е да си починете. Тялото се нуждае от редовни кратки почивки, през които е възможно да отидете до тоалетната, да мечтаете, да се отпуснете на стол, да излезете от кабинета и да се обадите на свой човек. В извънработно време опитайте да се движите повече, да водите активен начин на живот, да правите това, което е приятно.

Как да се справя със стреса на работното място:

Вие сте "страхлив" и страдате от централната нервна система

Провалът на централната нервна система води до депресия и депресия. Честото натоварване убива способността на човек да се съпротивлява на тях, резултатът ще бъде продължителна депресия, която е трудно да се отървем без помощта на специалисти.

Лице с неуспех в централната нервна система се оттегля, затваря, живее в постоянна апатия и импотентност, може да има неадекватно поведение, да вземе решение за самоубийство. Успоредно с това има проблеми със здравето, по-специално със сърцето и стомаха. Понякога стресът причинява злокачествени тумори.

Емоционалната стабилност е задача номер едно

Предотвратяването на професионалното унищожаване е по-лесно и по-добро лечение на стреса. Така че, можете да избегнете стреса на работното място, ако следвате такива съвети и правила:

  • промяна на нагласите към работата и колегите, изграждане на доверие с ръководството и колегите, празнуване на празниците заедно, отговаряне на молби за помощ;
  • За да се запишете в обучения, които помагат да се повиши устойчивостта на стрес, се научете да действате в непредвидени ситуации;
  • прекъсната от гимнастика, чай;
  • организират работно време, без да надценяват собствените си възможности;
  • да увеличи самочувствието, да вярва в успеха;
  • намерете свой собствен мотиватор;
  • не носете дома си;
  • почивка, сън;
  • Научете се да отречете онези, които използват доброта.

Ако работата от много години не е забавна, може би е време да я промените? Не е необходимо да преследвате целия си живот за пари през целия си живот, а не да правите всичките.

Причини за професионален стрес

Нарастването на интереса към професионалния ctressam напоследък не е случайно, тъй като техните отрицателни последици не само влияят на физическото и психическото здраве на отделния работник, но и в организационната среда, както и ефективността на организацията като цяло. Професионалният стрес е многостранен феномен - комбинация от физиологични и психологически реакции на субектите на трудови правоотношения в сложна професионална ситуация.

Възможно е да се отделят различни видове напрежения, възникващи в хода на трудовата активност:

· Стрес на работниците, възникващи поради причини, свързани с условията на труд, организацията на работното място;

• професионален, свързан със самата професия, вид или вид дейност;

· Организационен стрес, възникващ от отрицателното въздействие върху служителя на характеристиките на организацията.

Психологическата специфичност на стрес зависи както от външните силни влияния върху дадено лице, така и от личното значение на целта на неговата дейност, оценката на ситуацията. Изхождайки от това и конкретната производствена ситуация, трудовата дейност може да бъде не само причината, но и причината за появата на стресиращото състояние на човека. Истинските причини за стреса често са скрити в личните характеристики на субекта на трудовите отношения: в неговия мироглед, нагласи, възприемащи стереотипи, нужди, мотиви и цели. Ето защо причините за професионалния стрес могат да бъдат разделени на основни и непосредствени. Непосредствените причини могат да служат като събития като конфликта с ръководството, липсата на време, сложността на задачата, проблемната ситуация в процеса на комуникация и така нататък, в резултат на което е развитието на психическото напрежение и стрес. Най-често непосредствените причини са свързани със сложността на заданието и условията на работа. Основната причина за появата на стрес е свързана с индивидуалните човешки характеристики: физиологична, психологическа, професионална.

Може да се отбележи, че практически аспектът на трудовата и професионалната дейност може да предизвика стрес, ако тя се разглежда от предмета на дейност като превъзхождаща нейните способности и ресурси. Допълнителните фактори на човешкия живот също могат да окажат влияние върху появата или влошаването на обекта. Тази категория включва безработица, престъпност, икономически, политически, военни кризи - т.е. глобални фактори, които оказват влияние върху стреса; и лични фактори като: финансови или правни проблеми, семейни конфликти, възрастови и жизнени кризи, загуба на близки, инвалидност и др.

Имайте предвид, че признаците, чрез които можете да определите, че човек е в състояние на стрес, са разделени на три основни категории:

· Физически. Те включват: хронична умора, слабост, нарушения на съня и дишане, студени крайници, прекомерно потене или сухота на кожата, алергични реакции, чувствителност към чести настинки, промени в апетита (пълна загуба на апетит или постоянно чувство на глад), постоянни нарушения на кръвното налягане и сърдечната честота, внезапните промени в теглото, поява на болка от различно естество. Тези симптоми могат да бъдат първоначално малки дразнители, но засилва с течение на времето, олово ctrecca изложени на сериозни заболявания.

· Емоционални симптоми се проявяват в тревожност, намалена общата фон настроение, желание да честите сълзи, летаргия, умора, чувство на загуба на контрол над ситуацията и; безразличие към другите и близки на собствената си съдба, повишена възбудимост, се отнася до външния вид на чувство на безпомощност, на гняв и необичайна агресивност, чувство за паника, постоянна раздразнителност и нервност за незначителни причини.

· Поведение Признаци ctrecca са характеристики на човешкия взаимодействие с околната среда: загуба на паметта, нарушена концентрация, неспособност за концентрация, неспособност за вземане на решения, постоянното протакане, злоупотребата с алкохол, тютюнопушене, наркотици, липса на внимание на външния си вид, натрапчиви движения и и т.н.

Така, въз основа на гореизложеното, може да се види, че процесът има сериозно въздействие върху физическото и психическото здраве на човека.

Негативните последици от стреса включват:

· Намаляване на работоспособността, влошаване на показателите за изпълнение (качествени и количествени);

· Намален адаптивен капацитет на организма;

· Лични деформации: хронична умора и изгаряне, чувство за самота, депресия на опустошението.

· Физиологични проблеми, адаптационни заболявания (сърдечно-съдови заболявания, пептична язва, хипертония, респираторни заболявания, особено бронхиална астма). Strept е основният фактор, който влияе върху появата или влошаването на много заболявания. Тази връзка на стресовите фактори и появата на свързаните с тях заболявания се обсъжда подробно в психосоматичната медицина.

Основното влияние на професионалния инструмент върху психичното здраве е синдромът на професионалното изгаряне (SPV).

Синдромът на професионалното изгаряне е доста остър проблем на съвременния динамичен живот, който не е достатъчно проучен в Русия, поради което проблемите по тази тема все още не са били разгледани правилно. В много отношения това се дължи на особеностите на бизнеса в страната, в който човек отдавна не беше първото място. Особено презрително отношение към човек се вижда в областта на търговския бизнес по примера на мениджъри, продавачи, консултанти по продажби и на продавачите, т.е. най-ниското ниво на комплекс организационната структура на компанията.

Освен това, ние се отбележи, че професионален синдром на прегаряне е сложна, многостранна конструкция, състояща се от редица неблагоприятни психологически усещания, причинени от продължително и интензивни междуличностни комуникации, emotsio1nalno наситени или когнитивен комплекс. По този начин, като установим, че синдрома на прегарянето е в отговор на продължителен стрес, възникващи в процеса на междуличностно общуване, както и най-ясно d1anny синдром се проявява по професии, свързани с "човек - човек" система.

Имайте предвид, че терминът "прегаряне" - относително стабилно състояние, симптомите на която са намаляване на мотивацията на работа, увеличаване на конфликта и растящо недоволство по време на работа, постоянна умора, скука, емоционално изтощение, раздразнителност и нервност и т.н. Също така, като реакция на стресова ситуация е различна в различните хора, както индивидуалния отговор, прегаряне симптоми са строго индивидуални и не се появяват по едно и също време, представляващи индивидуални вариации. Развитието на синдрома зависи от комбинацията от професионални, организационни и лични фактори на стрес. В зависимост от фракция на конкретен компонент на процеса ще варира, и динамиката на синдрома. Процесът на професионално прегаряне е изключително отрицателно въздействие върху организацията като цяло, както и всеки служител, по-специално, като понякога фатални за съществуването на институции и човешки.

Освен това, говорейки за ефекта от изгарянето върху организацията и отделния работник, е възможно да се отбележи намесата на тези два фактора. Дали изгарянето зависи повече от личностните характеристики на дадено лице или от организационната структура - спорът по тази тема не е завършен. По този начин К. Маслах вярва, че условията на труд и характеристиките на организацията влияят в по-голяма степен на синдрома на изгаряне. Все пак ми се струва целесъобразно да се разгледат два фактора - лични и организационни, като се има предвид взаимовръзката им и влиянието един върху друг.

Според психолози, жертвата на синдрома на изгаряне може да падне всеки служител на някоя фирма. Започвайки с един човек, синдромът на изгаряне може, като заразна болест, да обхване цял отдел, цялата организация. Това се дължи на факта, че работниците, изложени на този процес, стават песимисти, циници, те имат отрицателно възприятие и оценка на ситуацията. В процеса на работа в постоянно взаимодействие с хора, които са под въздействието на същите стресови фактори, те допринасят за развитието на същите симптоми на изгаряне. Това е основният проблем и опасност от синдрома.

Също така имайте предвид, че е опасно да изгори, особено в началото на своето развитие, тъй като служител "изгорен" по правило не осъзнава, че симптомите и промените през този период са по-лесно забелязани отстрани. Както всяка болест, изгарянето е по-лесно предотвратено от лечението, така че е важно да се обръща внимание на идентифицирането на факторите, които допринасят за развитието на това явление. Нека разгледаме някои от основните фактори, които водят до професионално изчерпване на мениджърите по продажбите и консултантите по продажбите на търговските дружества. Този тип дейност е свързана с голям емоционален стрес, сложността на комуникативните процеси и когнитивната сложност на междуличностната комуникация.

· Опитът с несправедливостта като фактор на изгаряне. В очакване на справедливо отношение към себе си, вашият принос към дейността на компанията в сравнение с оценката на приноса на други служители. Продавачите на консултанти, мениджърите по продажбите често имат чувството, че инвестират в процеса на продажба, работата с клиента е много повече от получаването под формата на положителни отзиви. В отношението "продавач-купувач" могат да се разграничат две неравни позиции, което често води до установяване на неравностойни отношения, които на свой ред водят до появата на изгаряне. Колкото по-изразен е опитът на несправедливостта, толкова по-високо е нивото на професионално изгаряне.

· Недоволство от работата като рисков фактор за изгаряне. Привлекателността на работата в организацията, организационната култура са ограничаващи фактори в развитието на синдрома на изгаряне, ориентацията на служителя е по-позитивна към клиентите.

Кариера стремежи, продължителност на служба, възраст. Можем да отбележим следната връзка между продължителността на трудовия стаж и риска от професионално изгаряне: колкото по-високо е първото, толкова по-ниско е второто. По време на наблюдението бе белязана от следния факт: голям опит с недоволство от кариерно израстване води до неудовлетвореност на работни места и, като следствие, допринася за развитието на професионалното прегаряне. Следователно, голям професионален опит трябва да бъде положително свързан с възможността за кариерно развитие, за да се избегне развитието на изгарянето на служителя. Влиянието на възрастовия компонент върху процеса на изгаряне е двусмислено. Може би това се дължи на недоволството им от реалността във връзка с техните очаквания по отношение на професионалните дейности, кариерното развитие или други причини. Необходимо е да се проучи допълнително въпроса за стремеж към успешна кариера на отношенията с емоционално прегаряне на работниците и служителите при използване на метода на диагностика на ниво на емоционална прегаряне VV Бойко и въпросници за идентифициране на стремежите за кариера на служителите на това дружество. Според изследване, проведено от специалисти obla1sti идентифицират комуникация "в кариерата - заключения на прегаряне" са, че жените, чиято кариера ориентации бяха насочени към стабилност и интеграция на начин на живот, е установено увеличаване на прегаряне. Нарастването на емоционалното напрежение беше улеснено от неспособността да се отговори на необходимостта от стабилност и оптимален баланс на кариерата, личния живот и саморазвитието. Тези заключения трябва да бъдат проверени. Приложимо към условията на конкретно дружество.

Лични рискови фактори за изгаряне. Сред личните фактори, допринасящи за изгарянето, можем да отбележим поведението на човек от тип А, предпочитани стратегии за преодоляване на кризисни ситуации. Използването на активна стратегия за избягване на кризисна ситуация е свързана с емоционалното изчерпване и деперсонализацията и използването на пасивна стратегия - с развитието на емоционалното изтощение и намаляването на личните постижения. В същото време колкото по-голяма е степента на изгаряне, толкова по-често се използват пасивни, агресивни модели за преодоляване на поведението. Способността да се контролират емоционалните прояви е необходимо умение на работниците в комуникативните професии. Много често стратегията за преодоляване на поведението под стрес, част от която може да бъде такава способност като управление и потискане на собствените емоции, може да служи като един от

· Фактори, определящи вероятността от развитие на психосоматични заболявания. За развитието на синдрома на изгаряне е важно как работникът се справя със стреса. Най-уязвими са онези, които реагират на стресиращата ситуация агресивно, неопетнено, опитвайки се да се противопоставят по всякакъв начин на съперничество. Те имат тенденция да подценяват сложността на задачите и фактора време.

В отношението между характеристиките на личността и изгарянето може да се отбележи специална роля, което е важен фактор при избора на персонал в комуникационните професии. Нетърпелива, склонни към депресия хора няма да бъде в състояние да се справят със стреса и са по-изложени на професионално прегаряне от хора с висока степен samouvazheniya а (по-положително ориентирана към клиентите и по-малко податливи на емоционално изтощение), добро чувство за хумор (един от механизмите за справяне реакции, помагащи за преодоляване на стресови ситуации).

Очаквания като фактор на изгаряне. Най-уязвими към синдрома на изгаряне са младите, неопитни работници, които преувеличават очакванията за професионална дейност. По-възрастните и по-опитните служители могат да променят своите очаквания, така че да съответстват на реалната ситуация, например, като намалят очакванията за благодарност на клиентите или организационните ресурси на компанията.

Симптомите, които представляват синдрома на професионалното изгаряне, могат условно да бъдат разделени на три основни групи: психофизични, социално-психологически и поведенчески.

Психофизичните симптоми на професионалното изгаряне включват такива неща като:

· Усещане за постоянно, без преминаване на умора, не само вечер, но и сутрин, веднага след сън (симптом на хронична умора);

Чувство на емоционално и физическо изтощение;

· Намаляване на чувствителността и реактивността спрямо промените във външната среда (липса на любознателност на реакцията към фактора новост или реакция на страх към опасна ситуация);

· Обща анестезия (слабост, намалена активност и енергия, влошаване на биохимията на кръвта и хормонални параметри);

Често, неизползвано главоболие; трайни нарушения на стомашно-чревния тракт;

Остра загуба или внезапно повишаване на теглото;

· Пълна или частична безсъние (бързо заспиване и липса на сън рано сутринта, като се започне в 4:00 часа сутринта, или, обратно, невъзможността да заспя през нощта, докато 2:00-3:00 сутринта и "тежка" пробуждане на сутринта, когато трябва да ставам за работа..);

· Постоянно инхибирано, сънливо състояние и желание за сън през целия ден;

Диспнея или дихателно разстройство с физически или емоционален стрес;

· Значително намаляване на външната и вътрешната сензорна чувствителност: влошаване на зрението, слуха, мирис и допир, загуба на вътрешни, телесни усещания;

· Вероятно професионалното изгаряне е една от причините за намаляването на продължителността на живота в Русия, особено за мъжете.

Към някои социално-психологически симптоми на професионално изгаряне се включват такива неприятни усещания и реакции като:

Скука, безразличие, пасивност и депресия (нисък емоционален тонус, чувство на депресия);

· Раздразнителност се е увеличила за незначителни, незначителни събития;

Често нервни "неуспехи" (избухвания на немотивиран гняв или отказ за комуникация, "оттегляне в себе си");

· Постоянно преживяване на отрицателни емоции, за които няма причина за външната ситуация (чувство за вина, неприязън, подозрение, срам, скованост);

· Усещане за повишена тревожност и безсъзнание (чувство, че "нещо не е наред");

• чувство на хиперпия и постоянно усещане за страх, че "няма да работи" или лицето "няма да се справи";

· Общото негативно отношение към живота и професионалните перспективи (като "Каквото и да опитате, то няма да се получи така или иначе").

Следните поведения и поведения са сред основните поведенчески симптоми на професионално изгаряне:

• чувството, че работата става все по-трудна и трудна и става все по-трудно да се изпълни;

· Служителят забележимо променя работния си график на деня (рано настъпва на работа и по-късно напуска, или, напротив, отива на работа късно и напуска рано);

• Независимо от обективната нужда, служителят непрекъснато отнема работа у дома, но не го прави у дома;

· Мениджърът отказва да взема решения, формулирайки различни причини за обясняване на себе си и другите;

· Усещане за безполезност, липса на доверие в подобрението, намаляване на ентусиазма за работа, безразличие към резултатите;

· Неспазването на най-важните приоритети, и "сладко" на малките детайли, не отговаря на изискванията на длъжността, за да прекарват по-голямата част от времето работи по малко по-наясно или не наясно с изпълнението на автоматични и елементарни операции;

· Разграничаване от служители и клиенти, увеличаване на неадекватната критичност;

· Злоупотреба с алкохол, рязко увеличение на пушените цигари на ден, употребата на наркотични вещества.

Специална забележка е, че симптомите на професионални организации: прегаряне недостатъчно повишен оборот (100% или повече на година, т.е. през годината уволнени почти всички служители, а някои работят по-малко от една година); намалена мотивация за работа, прекалено чести прекъсвания и чай почивки (повече от 30% от общото работно време); професионални отношения персонал от мениджъри, които се проявява както в повишена и неадекватна критично отношение към управлението, нито в смисъла на безпомощност без активното съдействие на управлението; твърде висок конфликт на персонал и тежка атмосфера в компанията - намаляване на участието на служителите в работата; - търсене на "изкупителна жертва"; - процес на антагонистична група и наличие на групи; - начин на зависимост, изразен под формата на гняв в ръководството и проявление на безпомощност и безнадеждност; - развиване на критично отношение към служителите; - липса на сътрудничество между служителите; - Прогресивен спад на инициативата; - нарастващо чувство на неудовлетвореност от работата; - проявления на негативността относно ролята или функцията на разделението.

Освен това, както за отделния работник, така и за организацията, състоянието на професионалното изгаряне може да бъде в безсъзнание или да бъде разбрано и неправилно оценено. Собственото неблагоприятно състояние, както за човека, така и за организацията, е трудно, почти невъзможно да се види отстрани. Това е основната трудност при своевременното признаване на процеса на изгаряне и предприемане на необходимите мерки за преодоляването му.

Последиците от синдром на прегаряне не се ограничават до професионално направление на дейност и не засягат само работата, но може да се проявяват в различни аспекти на човешкото съществуване. Отрицателните преживявания на хора с висока степен на прегарянето са свързани със загуба на чувство за тяхната професионална дейност: отчаяние поради липса на резултати или на безразличие и неразбиране заобикалящата доведе до обезценяване на усилията и загуба на смисъл не само на професионалната дейност, но също така и смисъла на живота. Такива преживявания безсмислието на съществуването, безцелност на всичко, което се случва, боя и да определи всички човешки житейска ситуация, засягаща всички аспекти на живота. В резултат на продължителен престой в такова състояние на негативни чувства, човек губи способността да се радват на живота, губи всички, или почти всички, прави за него означава, и намира само едно - екзистенциалната вакуума. "Burnout" човек губи чувството за смисъла на живота, способността за самореализация, лична перспектива.

Концепцията за пълнота, смисъл на живота е свързана с концепцията за качеството на живота. Не е лесно - колко да живеем, но най-важното - как. Неудовлетворението от качеството на живота може да послужи като причина и като последица от изгарянето. Качеството на живот обикновено се разбира като субективно удовлетворение, изпитвано във физически, умствени, социални ситуации, дори и при наличието на недостатъци. Чувството за субективно благополучие играе важна роля както за осигуряване на нормалното ниво на физическото състояние на организма, така и за здравето на целия вътрешен свят на индивида. В резултат на проучванията на мениджърите се установи връзка между опита на неприятностите като недоволство от качеството на живот и изгарянето. Удовлетворението от успехите и постиженията в живота, отношенията с други хора, самоконтролът са свързани с поддържането на увереност и оптимизъм относно значението на професионалната дейност. Колкото по-малко емоционално изтощение, деперсонализация и намаляване на личните постижения, толкова по-голямо е удовлетворението от здравето и психологическия комфорт (афективно-мотивационно удовлетворение).

Синдромът на Burnout води до умствено и физическо нещастие, загуба на удовлетвореност от качеството на живот, загуба на смисъл на живот и професионална дейност. В резултат на синдрома на изгаряне, чувствителността към преживяванията на други хора, способността да симпатизирате и да симпатизирате, губите чувствителност към собствените си емоции и преживявания. Това води до невъзможност за емоционално въздействие и принадлежност, се чувстват самотни, че само засилва екзистенциален вакуум, когато човек губи подкрепа вътре и външния свят. Когато няма нищо и никой, на който да се разчита в труден момент, и всичко изглежда безсмислено и безсмислено.

В същото време, способността да се чувствате и да симпатизирате е буфер, който предотвратява изгарянето. Тази връзка е особено силна във връзка с намаляването на личните постижения. Има по-малка тенденция да се подценяват резултатите, повече доверие в собствената професионална платежоспособност. Способността да се вдъхновява, разбирането за опита на другите хора потиска дехуманизацията на междуличностните взаимоотношения в комуникационния процес и предотвратява деперсонализацията. Емоционалната съпричастност, емпатията може да бъде допълнителен ресурс за изгаряне без изгаряне.

По този начин основното въздействие на професионалния стрес върху психичното здраве на персонала е SPV. Синдромът на професионалното изгаряне е процес, който се развива във времето. Началото на изгарянето се крие в силен и продължителен стрес в работата. В случай, че външните и вътрешните изисквания към лицето надвишават собствените му ресурси, има нарушение на баланса на неговото психофизиологично състояние. Продължаващият или увеличаващият се дисбаланс води до пълно изчерпване на наличните ресурси и изгарянето на служителя.

Причината за изчерпване на ресурсите, водещи до изгаряне, е неконтролируем стрес. При липсата на структурни мерки за преодоляване на хроничната състояние на стрес в професионална работа, човек формира комплекс от негативни емоции, заболявания на адаптивните способности представляват заплаха, както за личното му здраве и за организацията като цяло.

3.1. Причините за професионалния (психологически) стрес

3.1. Причините за професионалния (психологически) стрес

Информационният стрес в дейността на оператора е естествен вид професионален (работещ) стрес. Причините за неговото възникване са свързани с екстремни въздействия, преди всичко фактори на работния процес, както и влиянието на организационните, социалните, екологичните и техническите характеристики на трудовата дейност. Според механизмите на развитие информационният стрес на човешки оператор трябва да бъде класифициран като психологически стрес, който се основава на нарушения на информационно-когнитивните процеси на регулиране на дейността. И в тази връзка всички жизнени събития, придружени от психическо напрежение (независимо от сферата на човешката дейност), могат да бъдат източник на информационен стрес или да повлияят на неговото развитие в дейността на оператора.

Следователно, развитието на информацията на стрес в човешкото оператор е свързан не само с особеностите на работния процес му, но и с най-различни събития в живота си, с различни сфери на дейност, комуникация, познания за света. Ето защо определянето на причините за навлизането на информация в дейността на оператора трябва да се извършва, като се вземат предвид характеристиките на влиянието на различни събития на живот на човек, който може да бъде източник на стрес. Най-честата и пълна е класификацията на жизнения стрес, един от вариантите на който е предложен от RT Wong [431] и е показан на Фиг. 4.

Вътрешният площад означава самата същност на нашето съществуване, което се нарича "Аз съм сила", "умствена сила", психическа енергия или вътрешни ресурси. Това е, което позволява на индивида да преодолее кризи на живота, което определя интензивността на съпротива срещу стреса. Намаляването на ресурса допринася за увеличаване на уязвимостта към различни разстройства, свързани със стреса, като тревожност, страх, отчаяние, депресия.

Следващата област е вътрешният стрес. Повечето от нашите изисквания за външния свят и неговото въздействие върху нас са свързани с този вид стрес. Тази област е, като че ли, центробежна сила, която влияе върху всички сфери на нашия живот. Ако не сме в света със себе си, нашата вътрешна обърканост, опитът се проявява в негативно отношение, влияещо върху външния свят и нарушаване на междуличностните отношения. Тази категория стрес включва такива събития като неизпълнени очаквания, нереализирани потребности, безсмисленост и безцелно действие, болезнени спомени, неадекватна оценка на събитията и т.н.

Областта на междуличностния стрес взаимодейства с определени области на живота. Тъй като всеки човек непрекъснато трябва да решава различни социални проблеми в своята дейност, взаимодействието с другите и неговата оценка имат значително влияние върху нашето възприятие, опит, отношение към събитията и феномените на външния свят. Повечето от проблемите на живота са проблеми на отношенията между хората.

Лично стрес е свързан с това, което прави индивидуално и какво се случва с него, когато той не се представя, в нарушение на определени предписани социални роли, като например ролята на майка, съпруга, работникът или служителят, и така нататък. Н. Той се проявява във връзка с такива събития като нарушение на здравето, лоши навици, сексуални затруднения, скука, стареене, пенсиониране.

Семеен стрес включва всички трудности за поддържане на семейството и отношенията в него - работа у дома, семейни проблеми, конфликти между поколенията, живот с млади хора, болестта и смъртта в семейството, алкохолизъм, развод и др...

Работният стрес обикновено се свързва с тежко натоварване, липса на самоконтрол върху резултата от работата, несигурност на ролите и конфликт на роли. Лошата сигурност на труда, несправедливи оценки на труда, нарушаване на организацията му може да се превърне в източник на стрес.

Общественият стрес се отнася до проблемите, изпитвани от големи групи хора - например икономически спад, бедност, несъстоятелност, расово напрежение и дискриминация и т.н.

стреса на околната среда са причинени от излагане на екстремни условия на околната среда, очакването на такива ефекти или последици - замърсяване на въздуха и водата, тежки метеорологични условия, недоброжелателни съседи, блъскаха се, шумни, и т.н....

Финансовият стрес не изисква изясняване. Невъзможност да плаща сметките, разходите за необезпечени доходи, трудности при получаването на дълг, несъответствие на заплатите резултати от работата, появата на все повече и финансово невъзстановяеми разходи - тези и други обстоятелства могат да бъдат причина за стрес.

Личностни стрес заслужава подробно разглеждане не само защото бе отделено малко внимание, но и поради факта, че може да се очаква по различни събития в живота и да влияе на отношението към тях и поведението на индивида. В таблица. 1 показва различни видове напрежения в измерението на времето.

Много проблеми с живота имат корени в миналото. Обидите и моралната травма, възникващи в неблагоприятно семейство, неразрешени конфликти с родителите и децата и много други проблеми, могат да преследват човек в продължение на много години. Срамът и вината "обвързват" човек с неговото минало. Потиснатите отрицателни спомени и емоции, понякога изкуствено заглушени от алкохола или други притеснения, са неотслабващ източник на вътрешен стрес.

Животът сега е изпълнен и с вътрешни стресови фактори. Кризата на съществуване (екзистенциална криза) се тревожи както по отношение на нейното значение в живота, така и по отношение на значението на самия живот, на неговите различни етапи и проявления. Отрицателната емоционалност също предразполага към изпитание на бедствие. Високото ниво на емоционална реактивност непрекъснато ще предизвика чувство на неудовлетвореност, чувство на напрежение, страх и обреченост в случай на дори незначителни житейски бедствия. Животът може да стане непоносим, ​​когато повечето от очакванията остават неизпълнени и всички мечти не се сбъдват. Разстройствата и чувството на неудовлетвореност във времето водят до горчивина.

Вътрешните безпокойства и тревоги често се засилват от предчувствията към нещо лошо. Безпокойство, притеснение за бъдещи неуспехи, нещастия (реални или въображаеми, въображаеми) могат да създадат повече стрес, отколкото истински неуспех. Страхът от старост и смърт може да закрие радостта от битието, да изкриви положителния смисъл на живота, да направи живота в черни тонове.

Когато човек е психически стрес, а източникът на този стрес - противоречащи си образ на нежелани събития - става доминиращ в живота, не се нуждаят от основен външно въздействие на чувството за тревожност и стрес. Вътрешният стрес може да създаде всякакви проблеми от постоянни разпити и караници до отчаяни действия. Следователно, когато се анализира стресът от живота във всичките му прояви, е необходимо да се обърне внимание на интраперсоналните стресови фактори.

При изучаване на психологически стрес, установяване на характеристиките на неговото развитие и последствия за здравето е важно да се направи ясно разграничение и оценка на въздействието на различни екстремни събития от живота. Различните концепции за измерване на напреженията могат да бъдат частично очертани, като се използва двуизмерното пространство (фигура 5), където оста "X" отразява продължителността на удара, а оста "Y" - неговата интензивност (тежест, опасност). Травмите се характеризират със сравнително кратка продължителност на експозицията, която е животозастрашаваща.

Хроничната роля на напрежението се развива под влиянието на неблагоприятни условия от дълго време, което не представлява непосредствена заплаха за живота. Някои житейски обстоятелства са комбинация от хроничен стрес (напрежение на ролите) и кратки периоди на травма. Тези събития на живот могат да бъдат с различна продължителност, но те се различават от ролята на стрес, тъй като имат ясно определен начало и край. Нередности (сблъсък, конфликти) - е събитията с кратка продължителност, обикновено са незначителни, но те могат да бъдат включени в рамките на по-дълъг живот или събития роля напрежение, което може да увеличи стойността им.

Източникът на травматичното въздействие може да бъде природна и техногенна катастрофа, война и свързани с нея проблеми (например глад), както и индивидуални травми.

Обща характеристика на големи бедствия са неочаквано (обикновено) тяхната поява, краткостта на съществуване (макар че последиците може да отнеме по-дълго време интервал), изключителната заплаха за живота и здравето на дадено лице, оцелели от Холокоста и свидетели на нея, леко възможност за личен контрол на поведението.

Обикновено се приема, че "събития в живота" -.. Има големи промени в живота, да се засягат сериозно държава и на целия начин на живот, като например загуба на близък, загуба на работата, развод и т.н. В момента се приема, че всяка промяна, положителна или отрицателна, изисква адаптивна енергия и по този начин предразполага човек към функционални разстройства.

През 1978 г. TA Beehr и J. S. Newman (цитирани в [214]) определят 37 работници или организационни характеристики, които могат да бъдат стресови. Те ги разделят на четири категории: а) професионални изисквания и характеристики на задачите, които трябва да бъдат изпълнени, б) изисквания или очаквания за ролята, в) организационни изисквания или очаквания, г) външни изисквания или условия. Независимо от факта, че списъкът на стресорите на авторите не е изчерпателен, беше много впечатляващо за това време, въпреки че повечето от тях не бяха сериозно разследвани. Оттогава научната литература се появи доста голям стрес изследвания професионална: ако преди двадесет и пет години в списание Психологически Резюмета индекси се срещнаха само около 10 препратки към "стреса на работното място", че в момента броят на делата по този въпрос повече от 350 годишно.

В резултат на нарастващия интерес към изследването по този въпрос бяха идентифицирани нови стресови фактори, но все още няма ясна и общопризната категоризация. В допълнение към четирите категории, посочени по-горе, стреса възможности (възможността да имате нещо желано), ограничения в постигането и изискванията постиженията нещо желателно, когато възможността за това постижение е несигурна. Също така е установено, че стресорът може да бъде: несъответствие между желанието и каква работа може да осигури, и между това, което работата изисква от човека и способностите или ресурсите на даден човек да изпълни тези изисквания [285]; организационни характеристики, професионални изисквания и характеристики на ролите, индивидуални характеристики и очаквания [214]; физическите параметри на околната среда, стресорите на груповите процеси, стресорите на организационно ниво [299]. Очевидно има и други идеи за естеството на професионалните стресови фактори. През последните години все повече и повече вниманието на изследователите в тази област е привлечено от фактори, пряко свързани с работния процес, като променливите, които определят неговата сложност, значимост, несигурност, отразяват опасността, вредността на очакваната или развиваща се работна ситуация.

Анализът на материали на основните причини за стреса на работното място, както и други изследователски данни, представени по-рано [223, 277, 281] дават възможност за класифициране на характеристиките на работа, които могат да се разглеждат като потенциални източници на стрес (табл. 2).

Причини за професионален стрес

1. Организационни характеристики

1.1. структура: а) на специализацията и разделението на труда, б) централизация на управлението, в) съотношението на структурата и функциите на организацията, г) формализация на задачите и т.н.), които участват в управлението (в процеса на вземане на решения), д), кадровата политика, промоция;

1.2. процеси: а) целта на дейността (реалност, яснота, непоследователност и т.н.), б) обратна информация за резултатите от дейностите, в) професионално обучение (преквалификация);

1.3. Контроли: а) политика на наемане, б) оценка на изпълнението, в) заплащане, г) работен график, д) смени на работното място, в) безопасност и здраве при работа, ж) здравеопазване.

2. Характеристики на изпълнението

2.1. Съдържание на произведението: а) размера на работа (стойността на натоварването), б) сложността на задачата, присъствието на проблемни ситуации) риска отговорна задача, Z) информация натоварване, г) срокове, е) методи за извършване на действия, е) създаване на дисплей, извличане, риск ;

2.2. Начини на работа: а) безопасността на работното място, б) надеждността на оборудването, в) оформлението на устройствата на работното място, г) информацията за кодирането, д) разбираемостта на текстурата, д) техническите характеристики на осветителните тела, ж)

2.3. Физикохимични и технически работни условия: а) Състав на газа и въздуха микроклимат на работното място, б) шум, вибрации, светлина, в) опасности и опасностите, г) дизайн на работното място диаграми, за да достигне приложение, г) вътрешна (дизайн) на помещенията;

2.4. Социални условия: а) психологически климат, б) съвместимост, сближаване, в) междуличностните отношения (конфликти), г) статус роля, г) конкуренция, д) лично доверие, ж) социално приемане, одобрение, з) социална отговорност.

3. Индивидуални характеристики

3.1. Professional: а) Нивото на знания, умения, способности, б) професионален опит, в) извършване на професионално развитие, ж) в кариерата кризи и т.н.) да отговаря на професионалните очаквания и резултати (цели);

3.2. Морално и морално и организационно: а) морална зрялост и устойчивост, б) отдаденост, в) дисциплина, г) професионална отговорност, д) точност;

3.3. психологически: а) работа ориентация, б) развитие на умения и професионално значими качества, в) личностни черти (тревожност, вътрешност - външен фактор, интровертност - екстраверсия, невротизъм, твърдост, агресивност, емоционално реактивност, за поемане на риск, и т.н.), г), психични състояния. (ниво на бдителност и готовност, господстващо положение, фобии, умора, депресия, поведение от тип А или В);

3.4. физиологичен: а) остри и хронични заболявания, б) чувствителност прагове анализатори в) биологичните ритми, ж) функционалната асиметрия на сдвоените органи, г) функционален статус (монотонността, морска болест, хипоксия, и т.н.), и д) свързани с възрастта промени, е) лоши навици.;

3.5. физическата: а) развитие на сила, бързина, гъвкавост, издръжливост, б) антропометрични и биомеханични характеристики.

Нежелана състояние, на екстремните стойности на фактори (компоненти) на организация, съдържание, инструменти и оперативна среда, тяхното прекомерно излагане на дадено лице, несъответствието на неговите функционални и професионални възможности, идеи и отстранявам растенията да преодолеят тези неочаквано, интензивно, продължително излагане може да доведе до развитието на професионалното стрес. Тези причини са разделени на непосредствени и основни.

Непосредствената причина може да се разглежда като събитие, пряко следствие от което е развитието на психическото напрежение и стрес: например, сложността и опасността от възлагането на работа, появата на проблем ситуация, свързана със заплаха за живота и здравето, управление на провал обект, липсата на време, за да парира погрешна посока, с посоката на конфликта и и т.н. Най-често непосредствените причини за стреса са свързани с крайния характер на съдържанието и условията на труд.

Основната причина появата на стрес са индивидуалните (психологически, физиологични, професионални) характеристики на субекта на труда.

В допълнение, че е уместно да се разпределят по-голяма група от допълнителни фактори на живота и дейността на отделните, съпътстващи, условни фактори, които предразполагат към възникването и изостряне на симптомите на стреса на работното място. Те включват разминаването на редица организационни характеристики на идеи дейност и нагласи на едно или друго лице (в областта на участие във вземането на решения, насърчаване, наличието на информация за резултатите от операциите и така нататък. Г.), недостатъците в ергономични свойства на средствата за действие, и така нататък. Г.

В същата категория причини също трябва да бъдат включени като цяло (в световен мащаб) социални и организационни стресори (престъпност, икономически спадове, промените в околната среда, политически и военни кризи, нарастващата безработица, и така нататък. П.) И личните стресори (семейни конфликти, загуба на любими хора, правни и финансови проблеми, увреждания, възрастови и жизнени кризи и т.н.). Тези фактори определят цялостната организация на физическото и психическото състояние на индивида, намаляване на съпротивлението му да ръководи и основните причини за стрес, отслабване на способността за преодоляване на напрегнатото състояние.

Позицията за ролята на спазването на индивидуалните и екологични условия в развитието на стреса е от решаващо значение, и отразява мнението на специално влиянието на степента на съответствие с естеството на процеса на адаптация, обаче, факторите, които влияят на лицето се счита най-често от гледна точка на взаимодействието на техните статични характеристики, а не като процес, свързан с постоянна промяна в стойностите на тези променливи и, съответно, с развитието, промяната в самия стрес във времето.

Както беше отбелязано от Р. С. Лазар [334], статично или структурен подход е типичен за изучаване на промишлен стрес и се премества, по негово мнение, на клинична психология, която е доминирана от един поглед към някои от значителната роля на личностни черти в развитието на психопатология или дисфункция. Появата на стрес, обаче, не е предопределен толкова ясно в отношенията на индивида и на работната среда - дори и тяхното добро спазване не е гаранция за устойчивост на стрес, тъй като има много други определящи фактори на процеса, а освен това и условията на труд и определени личностни характеристики са доста променливи, което нарушава първоначалната им кореспонденция.

Авторът отбелязва и голямото значение в развитието на факторите на стреса в работата, свързани с особеностите на съвременната технология в различни области на човешката дейност. Въпреки това, по негово мнение, психологическия стрес и вредните последици от него са много индивидуален процес и на стойността на някои оперативни обстоятелства човек се различава значително, дори и в сравнително хомогенна професионална група.